今年では、Eコマースはあらゆる分野で消費者の購買行動を変革しつつあります。美容分野に関しても例外ではありません。美容分野といえば、「香りをかぐ」「色を見る」など、実店舗での体験消費者はどのようにオンラインを活用し、接点を持って見ていきましょう。
美容分野のEコマース市場概要
美容分野に関しては、Eコマースはどのような状況であっても構いません。
美容分野とは、化粧水等の製品スキンケア、基礎化粧品、アイシャドー等のカラーコスメからヘアケア・ボディケア等のパーソナルケア、香水等のフレグランス製品、シェービングクリーム等のメンズケアまでを含むだ分野のことを訪問します。
2015年時点で、美容分野のオンライン売上高は、全体の8%を覚悟、62億ドル（≒6,900億円規模）を売り上げています。Fung Global Retail & Techは、2022年までオンラインに限定せず美容業界全体が年間4.3%徐々に伸び、4,298億ドル（≒47兆8,700億円規模）に到達すると予想されます。その中でオンライン売上も比率を上げていくことが期待されています。
オンライン購入率の高い分野トップ3は、化粧道具で17%、スキンケアで15%、カラーコスメで10%です。化粧道具に関しては、プレゼント用途のニーズに支えられていると考えられます。分野は、ヘアケア、デオドラント、脱毛剤で、納期もオンライン浸透率は2%です。これらの分野はウォレットシェア自体は高い製品群ですが、出荷できる最小ロット数がネックになり、オンライン購入が伸びています推察できません。
美容分野での消費者の3つの行動パターン
美容分野において、消費者はどのようにオンラインを活用しているので募集しています。ATカーニーが800人のアメリカ人女性へ調査した結果、大きく3つの行動パターンが見られました。賢く使い分け、効率よく情報を聞く消費者の姿が見えてきます。
【パターン1】オンラインラバー（回答者の55%）
この分類の消費者は、オンラインでの買い物を好んで行いますが、実店舗での購入も行います。 最も特徴的なのは、製品のレビューをSNSでシェアすること。SNSを活用することで、価格を比較したり、特別な販売情報を手に入れたり、新しい製品を見つけたりすることを目的にしています。この層の消費者は、今後もオンライン購入の頻度を上げつつあると報告されていますます。
【パターン2】オンラインウォッチャー（回答者36%）
この分類の消費者は、オンラインと同様にネットで情報収集を行いますが、実店舗での購入を好みます。オンラインでは製品レビュー、価格、販促などの情報を事前に収集。には、欲しいという明確に理解している状態です。この層の消費者は、製品を試したり、店員のアドバイスをもらったりといった生の体験を好みます。ということにも価値を考えています。
【パターン3】オンラインショッパー（回答者9%）
この分類の消費者は、実店舗を見ることを好んで行いますが、実際に購入するのはオンラインです。 時にはオンラインで事前にレビューを確認してから、実店舗で商品を確認してください。に並ぶような手間を避けつつ、オンラインで快適に買い物を行います。1/3 ほどの回答者が過去よりもオンライン購入の頻度が高まっている傾向にあります。
以上の行動パターンから分かることは、消費者はオムニチャネルの活用方法を完全にマスターしているという点です。小売業や美容ブランドにとっては、消費者のニーズを満たすようオムニチャネルの活用ノウハウを高める益々必要性があると言えるでしょう。
出所：AT Kearney Beauty and the E-commerce Beast
著者：Ami.T
長らくトランスコスモスでの懸案事業運営に取り組み、懸案の立ち上げや顧客管理業務を専門的に担当してきました。現在は営業として、日系企業が米国市場に進出する国際サポートを行っています米国市場は複雑で競争が激しいため、市場調査、販売戦略の開発、ローカルパートナーシップの構築など、あらゆるサポートを行っています。