{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"当社の総合CRMソリューションは、電話やメール、掲示板やチャットなど、さまざまな顧客接点を1つの画面で管理する顧客中心の統合CSツールです。オムニチャネルサービスにより、複数のチャネルからの顧客問い合わせを1つの画面で処理することで、CS履歴の閲覧や問い合わせ種別の管理など、コンタクトセンター業務に効果的な多様で効果的な機能を提供し、顧客サービスの効率化を実現します。"}]}]}

トランスコスモスが開発した「Transpeech（トランスピーチ）」は、クラウドベースの音声認識ソリューションで、通話システムの音声データをテキスト化し、重要なデータ分析を可能にします。分析されたデータを活用して、リアルタイムのスクリプト提案やCS履歴の自動要約を提供するほか、モニタリング、自動品質評価、顧客の声（VOC）分析と管理など、コンタクトセンター管理者向けのさまざまな機能を提供し、コンタクトセンターの運用効率を最適化します。

トランスコスモスが開発したWFMソリューションは、コンタクトセンター運営における豊富な経験に基づき、最新の機械学習・ディープラーニング手法と世界的に認められた予測モデルを統合したコンタクトセンター向けのボリューム予測および入力人数管理ソリューションです。さらに、導入前後のデータ分析コンサルティングを提供することで、予測モデル、外れ値基準、イベントの影響を包括的に分析し、WFMソリューションを最大限に活用できるようにします。

音声ガイダンスとウェブ画面ガイダンスを同時に提供し、顧客が画面をタッチしながらARSを利用するソリューションです。このセルフヘルプ機能により、オペレーターが直接介入する必要なく、顧客満足度の向上と問い合わせ効率の向上が期待できます。