2020年、21年と新型コロナウイルスによる混乱が続きましたが、いま各企業は態勢を立て直しつつあります。ここでは、ポストコロナおよびその先に役立つ、最新のコールセンターテクノロジーを紹介します。
各業界が可能な範囲内で、どのように対応策を選んでいるか、そして一部の業界はいかに成功しているか
新型コロナウイルスの世界的大流行は利益予想からマーケティング手法、社員の有給休暇の調整まで、多方面で混乱を招きました。Eコマースは実店舗型の小売業に比べればうまくやっているとはいえ、誰にとっても状況が容易というわけではありません。
オンライン上のバーティカルマーケットプレイスで良い業績、または悪い業績を収めたのはどの業界なのでしょうか？また、一部企業のマーケット浸透率向上の助けになった要因についても考察していきましょう。
変わりつつある勤務方法。御社の準備はいかがですか？
コールセンターの操業方法は昨年のうちに一変し、多くはバーチャルに操業できるようになりました。いまや、在宅勤務の社員は現在だけでなく長期的にもカスタマーサービス戦略にとって不可欠の要素です。そのため、セキュリティプロトコルやシステム要件などオペレーション上の重点の複雑な変化が必要になります。トランスコスモスがどのように品質や顧客満足を損なわずに業界の改革を先導するお手伝いをしたか、いくつかの方法をここで紹介します。
新型コロナウイルスは世界中で経済活動を滞らせていますが、ECはその例外といえそうです。アメリカではオンライン販売の成長が続き、ショッピングの利便性を高める企業努力も加速しています。ECを戦略の中心に据えて事業を最適化していくことが、今後はいっそう重要になります。そのためにも、まずはマーケットで何が起きているのか、状況の把握から始めましょう。
新型コロナウイルスの世界的流行は、人々の購買行動に大きな影響を与えています。もちろんEコマースも例外ではありません。状況の変化に伴い、オンラインでの購買の状況も刻々と変化しています。すばやく状況を把握し、対応することが企業やブランドの存続の鍵を握っています。現時点でのEコマースの状況を見てみましょう。
