ECワンストップサービス概要

オペレーショナル・エクセレンス

ECワンストップサービスは、EC事業に必要なあらゆる機能・サービスを1つのサービスセンターに集約したもので、運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現しました。急激に変化するマーケットにおけるお客様企業の売上拡大に向けて、リアルタイムオペレーションの実践による販売・マーケティングの効率化と消費者視点でのスピーディーな運用改善により、カスタマー・エクスペリエンスを最大化します。

調査と分析

分析スペシャリストが課題・解決ポイントを可視化し、事業拡大に必要なリテンション施策やクロスセル・アップセルなど具体的な施策を戦略的に立案します。

ECのウェブサイトの設計

構築、管理

トランスコスモスアメリカは、ShopifyとMagentoを中心とした ECサイトの開発・運用を専門としています。お客様のブランド戦略に沿って、ECサイトの更新、注文処理、クレジットカード等の詐欺監視、製品のアップロードなどの日常業務も対応します。

商品撮影

ECサイトにおける商品画像は、実際に商品に触れることができないオンラインでは重要な顧客接点のひとつです。店頭で手にとるのと同じように分かりやすい写真を用意すると同時にスピード対応も必要です。社内に商品画像撮影ブースを設置することで、商品を撮影・編集、スピーディにECサイト掲載を可能にしています。

デジタルマーケティング

顧客データ分析や販売目標・スケジュールに合わせて、GoogleやFacebook、Instagram等の広告やソーシャルページ、メールマガジン等を組み合わせ、設計します。運用開始後はレポート分析に基づき、獲得効率化・拡大のため運用改善を行います。

Amazon

ショッピングモール出品

アメリカでの販売にAmazonは欠かせません。Amazonをはじめとするマーケットプレイス(ショッピングモール型ECサイト)はマーケティングの制限や手数料の課題もあるため、併用を推奨しています。アメリカ最大の集客力を持つAmazonとブランドECサイトでの販売を組み合わせることで、EC販売機会の最大化が狙えます。

カスタマーサポート

カスタマーサポートのグローバルリーダーである当社は、お客様からの問い合わせ、クレーム、在庫確認、返品、キャンセル依頼に、多言語・複数チャネルでの対応可能です。電話、メール、ウェブチャット、ソーシャルのメッセージ等にも対応しています。

オーダー管理 • 在庫管理

日々の受発注対応と在庫管理は、ビジネスを円滑に運営し続けるために重要です。トランスコスモスアメリカのスペシャリストがお客様企業と協力して、全体のプロセス設計から日々の運用管理まで対応します。

ロジスティクスマネジメント

物流業務委託先(3PL)の選定と管理は容易ではありません。ベンダーの評価は長年の培ってきた熟練の技と実績の組み合わせによるものです。当社のスペシャリストがこれまでの経験から、地道に仕事を成し遂げ、お客様企業のビジネスに沿ったパートナーを提案します。運用開始後はパートナーの管理運用、エスカレーションを対応します。

B2Bディストリビューション

・ブローカーサポート

販売代理とディストリビューターを活用して、ブランドイメージ、メッセージ、価格をコントロールしながら、販売機会の最大化を狙います。販路拡大のためのネットワークを持つブローカー選定、支援を行います。