コンタクトセンター

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お客様第一

トランスコスモスは50年以上にわたり、お客様満足度の高いサービスの提供を実現してきました。我々のコールセンターサービスは、まずクライアントのブランド・プロミスを理解することから始まります。ブランド・プロミスをどのように運用してお客様に体験していただくかを綿密に計画します。ブランド・プロミスの運用計画が完成したら、最適なオペレーター・評価指標・サービスレベルを設定し、コスト効率よく運用します。優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すこのアプローチは、クライアント業界とクライアントサイズの両方にわたる数千のクライアント関係を確立するのに役立ちました。比較的新しくニッチで小規模な新興企業については、市場をリードする地位を持つ確立されたグローバル企業と同じくらい興奮しています。

インバウンドサービス

カスタマーサポートは、企業・ブランドにとって最も重要なお客様との接点の1つです。お客様とオペレーターとのコミュケーションの「良し悪し」は、企業の評判を左右する可能性があります。トランスコスモスでは、運用プロセスと人の両方の視点からお客様の満足度向上に取り組んでいます。…

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コンテンツ管理

多くは良識のある素晴らしいお客様ですが、残念ながら悪意のあるお客様がいるのも事実です。お客様の悪質な行為によってブランドが損害を被る頃の内容に、全てのユーザーが作成するコンテンツをAIまたは人の目によってレビューすることが重要です。…

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アウトバウンドサービス

ウトバウンドサービスは、インバウンドサービスと同じくらい企業イメージとお客様満足度に影響を与える可能性があります。トランスコスモスは、インバウンドとアウトバンドの両局面でコンタクトセンターをプロフィット化させるサービスを提供します。…

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AIチャットボット

優秀な企業との業務提携と社内開発を通じて、お客様の満足度を向上させるための人工知能ツールの提供を可能にしました。チャットボットを介してお問合せに対応することで、オペレーターが対応する問い合わせ数を大幅に削減することができます。エージェントのトレーニングとQAダッシュボードでエージェントのパフォーマンスを改善し、AI監査ツールを使用して相互作用を100%分析できます

 

適切なツールを推奨し、既存のシステムと統合するためのノウハウがあります。

 

グローバル展開

トランスコスモスは、海外への事業展開以降、あらゆる国の人々へ向けてサービスを提供できるプラットフォームの構築を進めてきました。米国の事業はニアショアおよびオフショアの拠点と密に連携して、幅広い言語で米国内のカスタマーサポートを低コストで提供しています。複雑な調査、サービス基盤の作成、新しいサービスの導入に米国国内の「ラボ」を活用し、オフショア/ニアショアチームが生産を行う非常に効果的なモデルを確立しました。「ラボ」モデルは、より効果的な立ち上げ、レスポンシブネス、Geoレプリケーションおよびコスト管理を提供します。世界31カ国の3,000以上のクライアントをサポートする57,000以上の従業員を抱えるトランスコスモスは、お客様のグローバルサービスニーズを満たす経験と専門知識を持っています。