アウトバンドサービス

アウトバウンドの活動は、インバウンド対応と同じように企業イメージとお客様満足度に影響を与えます。トランスコスモスは、アウトバウンドコール等の設計を”全ての顧客接点の一部”ととらえ。全体での優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を支援します。トランスコスモスは、アンケート調査などのテレマーケティングから商品紹介、購入促進、リテンション、リードジェネレーションに至るまで様々なアウトバウンドサービスを設計・提供しています。

これまで日本、アメリカならびにグローバルで培った豊富なノウハウと事例・実績を、顧客の声を基にしたスクリプト設計、品質向上と効果的なアウトバウンドに活用しています。アウトバウンドサービスは、電話のみならず、メール、ソーシャルでのアクティブサポート等多岐にわたります。

 

コンテンツ管理

お客様の多くは良識のある素晴らしい方ですが、残念ながら中には悪意のあるユーザーがいるのも事実です。一部のユーザーの悪質な行為によってブランドが損害を被ことを防ぐため、SNS等を中心にユーザーが書いた全てのコンテンツをAIまたは人の目によってレビューすることが求められます。

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インバウンドサービス

カスタマーサポートは、企業・ブランドにとって最も重要なお客様との接点の1つです。お客様とオペレーターとのコミュケーション体験は、企業の評判を左右する可能性があります。トランスコスモスでは、運用プロセスと人材教育の両方の視点からお客様の満足度向上に取り組んでいます。

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グローバル展開

トランスコスモスは、海外への事業展開以降、あらゆる国の人々へ向けてサービスを提供できるプラットフォームの構築を進めてきました。米国の事業はニアショアおよびオフショアの拠点と密に連携して、幅広い言語で米国内のカスタマーサポートを低コストで提供しています。複雑な調査、サービス基盤の作成、新しいサービスの導入に米国国内の「ラボ」を活用し、オフショア/ニアショアチームが生産を行う非常に効果的なモデルを確立しました。「ラボ」モデルは、より効果的な立ち上げ、レスポンシブネス、Geoレプリケーションおよびコスト管理を提供します。世界31カ国の3,000以上のクライアントをサポートする57,000以上の従業員を抱えるトランスコスモスは、お客様のグローバルサービスニーズを満たす経験と専門知識を持っています。