アウトバウンドの活動は、インバウンド対応と同じように企業イメージとお客様満足度に影響を与えます。トランスコスモスは、アウトバウンドコール等の設計を”全ての顧客接点の一部”ととらえ。全体での優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を支援します。トランスコスモスは、アンケート調査などのテレマーケティングから商品紹介、購入促進、リテンション、リードジェネレーションに至るまで様々なアウトバウンドサービスを設計・提供しています。
これまで日本、アメリカならびにグローバルで培った豊富なノウハウと事例・実績を、顧客の声を基にしたスクリプト設計、品質向上と効果的なアウトバウンドに活用しています。アウトバウンドサービスは、電話のみならず、メール、ソーシャルでのアクティブサポート等多岐にわたります。
トランスコスモスは、海外への事業展開以降、あらゆる国の人々へ向けてサービスを提供できるプラットフォームの構築を進めてきました。米国の事業はニアショアおよびオフショアの拠点と密に連携して、幅広い言語で米国内のカスタマーサポートを低コストで提供しています。複雑な調査、サービス基盤の作成、新しいサービスの導入に米国国内の「ラボ」を活用し、オフショア/ニアショアチームが生産を行う非常に効果的なモデルを確立しました。「ラボ」モデルは、より効果的な立ち上げ、レスポンシブネス、Geoレプリケーションおよびコスト管理を提供します。世界31カ国の3,000以上のクライアントをサポートする57,000以上の従業員を抱えるトランスコスモスは、お客様のグローバルサービスニーズを満たす経験と専門知識を持っています。