インバウンドサービス

カスタマーサポートは、企業・ブランドにとって最も重要なお客様との接点の1つです。

お客様とオペレーターとのコミュケーション体験は、企業の評判を左右する可能性があります。トランスコスモスでは、運用プロセスと人材教育の両方の視点からお客様の満足度向上に取り組んでいます。

お客様と当社のオペレーターとのコミュニケーション、ひとつひとつが、お客様にとって重要なブランド体験の”瞬間”です。ひとつひとつの”瞬間”が総じて、そのブランド・会社がプロフェッショナルであるか、よいマネジメント・経営がなされているか、トレンド・最新情報をとらえているか、といった評価に繋がります。

人工知能(AI)と人材を組み合わせてチームを編成するハイブリッドモデルにより、顧客満足度、ブランド認知、および収益を向上させる優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を可能にします。

ソーシャル・コンテンツ投稿監視

お客様の多くは良識のある素晴らしい方ですが、残念ながら中には悪意のあるユーザーがいるのも事実です。一部のユーザーの悪質な行為によってブランドが損害を被ことを防ぐため、SNS等を中心にユーザーが書いた全てのコンテンツをAIまたは人の目によってレビューすることが求められます。

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アウトバウンドサービス

アウトバウンドの活動は、インバウンド対応と同じように企業イメージとお客様満足度に影響を与えます。トランスコスモスは、アウトバウンドコール等の設計を”全ての顧客接点の一部”ととらえ。全体での優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を支援します。

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グローバル展開

トランスコスモスは、日本から海外へと事業を拡大して以来、あらゆる国々でお客様にサービスを提供できるプラットフォームの構築を進めて参りました。

米国事業は、ニアショア・オフショア拠点との連携により、英語に限らず多言語でのカスタマーサポートを低価格で提供しています。

複雑な調査、サービス基盤の作成、新しいサービスの導入に米国国内の”ラボモデル”を構築しました。これにより、オフショア/ニアショア拠点の短期間での立ち上げ、生産性・応答率の向上、およびコスト管理を可能にします。

グローバルで58,000以上の従業員を抱えるトランスコスモスは、お客様のグローバル需要に応じる経験と専門知識活かし、世界30カ国で3,000以上のクライアントをサポートしています。