お客様の多くは良識のある素晴らしい方ですが、残念ながら中には悪意のあるユーザーがいるのも事実です。一部のユーザーの悪質な行為によってブランドが損害を被ことを防ぐため、SNS等を中心にユーザーが書いた全てのコンテンツをAIまたは人の目によってレビューすることが求められます。
トランスコスモスは、効果的なコンテンツ管理を提供するために、現地の情勢に精通した専門的な人材を提供することが可能です。オペレーターによる効率的な監視と、彼らの心身ともに健康維持のため、トランスコスモスはカウンセリングサービスを利用して、オペレーターのメンタルヘルス対策に積極的に取り組んでいます。
トランスコスモスは、日本から海外へと事業を拡大して以来、あらゆる国々でお客様にサービスを提供できるプラットフォームの構築を進めて参りました。米国事業は、ニアショア・オフショア拠点との連携により、英語に限らず多言語でのカスタマーサポートを低価格で提供しています。複雑な調査、サービス基盤の作成、新しいサービスの導入に米国国内の”ラボモデル”を構築しました。これにより、オフショア/ニアショア拠点の短期間での立ち上げ、生産性・応答率の向上、およびコスト管理を可能にします。グローバルで58,000以上の従業員を抱えるトランスコスモスは、お客様のグローバル需要に応じる経験と専門知識活かし、世界30カ国で3,000以上のクライアントをサポートしています。