インターネットやモバイル機器の登場によって、事業者と顧客の関係は劇的に変化しました。月曜日から金曜日、8時から5時という時間帯を超えたサポートが求められ、お客様はどのチャネルからでも課題に対処してもらえることを望んでいます。
コールセンターのアウトソーシングは、現代のビジネスにとって重要な戦略となりつつあります。アウトソーシングに転換することで、数々の経済的メリットが得ることができるからです。本記事では、コールセンターのアウトソーシングによって、どのような利益がもたらされるかを紹介します。
2020年10月、従来のGoogle アナリティクス（ユニバーサルアナリティクス）に新世代のGoogle アナリティクス 4が登場しました。本記事は従来のユニバーサルアナリティクスとGoogle アナリティクス 4の違いに焦点を当て、Google アナリティクス 4の特徴を紹介します。
コールセンター業務に係る人的・金銭的負担が企業の成長を左右すると明らかになってから、コールセンター業務を社外パートナーに委託する企業は増えてきています。今回はコールセンター業務を社外に委託することによって得られるメリットを紹介していきたいと思います。
EC事業を展開する際の非常に重要なステップとして自社サイト構築がありますが、その手法について悩んだことはありませんか？今回は代表的なECサイト構築サービスであるShopify、WooCommerceについて、それぞれの利点と利用する際の懸念点を比較していきたいと思います。本記事を通して、それぞれの違いを理解し、より良いサービス選びに役立てていただければと思います。
アメリカで新学期が始まる8月下旬から9月に向け、Back-to-School（バック・トゥ・スクール）商戦が始まります。キンダーに通う子どもから大学生まで、保護者や生徒本人から教師までとターゲットが幅広く、ホリデーシーズンに次ぐ大規模商戦です。大切なこの時期にEコマースで成功するにはどんなキャンペーンが効果的なのでしょうか。
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、ソーシャルディスタンスの重要性が叫ばれるようになったことで、消費者は可能な限り接触機会の少ない決済方法を求めるようになりました。昔から利用されている銀行口座振り込みやQRコード決済に加え、モバイル決済（ apple pay、google payなど）のようなデジタル決済サービスの需要が急速に伸びています。このような決済方法が主流となった場合、「後払い決済」といった消費行動も併せて普及していくのではないかと考えられています。
ビジネスを行う上で、KPI（最重要業績指標）が重要なことはいつも指摘されています。反面、デジタルマーケティングではあらゆるデータの取得が可能で、逆にどのデータをKPIとして取り上げ、分析し、施策へと活かしていかなければならないのかが、わかりにくくなっています。
本記事ではEコマースに焦点を絞り、Eコマースを実践する上で必ず検討しなければならないKPIを説明します。
2020年、新型コロナウイルスの感染拡大により、多くの企業が対面販売からオンライン販売へシフトしました。この傾向は今年も継続すると予測されており、2021年はEC業界にとって、成長するための重要な1年になるでしょう。今回はそんな2021年の注目のECトレンドを10個紹介していきます！
2020年、21年と新型コロナウイルスによる混乱が続きましたが、いま各企業は態勢を立て直しつつあります。ここでは、ポストコロナおよびその先に役立つ、最新のコールセンターテクノロジーを紹介します。
各業界が可能な範囲内で、どのように対応策を選んでいるか、そして一部の業界はいかに成功しているか
新型コロナウイルスの世界的大流行は利益予想からマーケティング手法、社員の有給休暇の調整まで、多方面で混乱を招きました。Eコマースは実店舗型の小売業に比べればうまくやっているとはいえ、誰にとっても状況が容易というわけではありません。
オンライン上のバーティカルマーケットプレイスで良い業績、または悪い業績を収めたのはどの業界なのでしょうか？また、一部企業のマーケット浸透率向上の助けになった要因についても考察していきましょう。
