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カスタマーサービスのアウトソーシングで事業の成長を
インターネットやモバイル機器の登場によって、事業者と顧客の関係は劇的に変化しました。月曜日から金曜日、8時から5時という時間帯を超えたサポートが求められ、お客様はどのチャネルからでも課題に対処してもらえることを望んでいます。 コールセンターのアウトソーシングは、現代のビジネスにとって重要な戦略となりつつあります。アウトソーシングに転換することで、数々の経済的メリットが得ることができるからです。本記事では、コールセンターのアウトソーシングによって、どのような利益がもたらされるかを紹介します。
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Outsourcing Customer Service to Retain and Grow...
The internet and use of mobile devices have permanently changed the merchant and client experience....
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【Google アナリティクス4】ユニバーサルアナリティクスとの違いと新機能
2020年10月、従来のGoogle アナリティクス（ユニバーサルアナリティクス）に新世代のGoogle アナリティクス 4が登場しました。本記事は従来のユニバーサルアナリティクスとGoogle アナリティクス 4の違いに焦点を当て、Google アナリティクス 4の特徴を紹介します。
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コールセンター業務を社外へ委託するメリット
コールセンター業務に係る人的・金銭的負担が企業の成長を左右すると明らかになってから、コールセンター業務を社外パートナーに委託する企業は増えてきています。今回はコールセンター業務を社外に委託することによって得られるメリットを紹介していきたいと思います。
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Shopify VS WooCommerce ～特徴比較～
EC事業を展開する際の非常に重要なステップとして自社サイト構築がありますが、その手法について悩んだことはありませんか？今回は代表的なECサイト構築サービスであるShopify、WooCommerceについて、それぞれの利点と利用する際の懸念点を比較していきたいと思います。本記事を通して、それぞれの違いを理解し、より良いサービス選びに役立てていただければと思います。
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Why Call Center Outsourcing is the Best...
The staffing and management costs of an internal call center can make or break a...
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AIでデジタルマーケティングはどう変わる？ ５つのポイント
AIは、いまやデジタルマーケティング活動においてなくてはならないツールとなっています。さまざまな場面で威力を発揮するAI。どんどん登場する新しいテクノロジーをいち早く取り入れることで将来的に大きな利益が期待できます。この記事では、AIがデジタルマーケティングをどう変えていくかをわかりやすく紹介します。
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Back-to-School商戦で成功するキャンペーンとは？
アメリカで新学期が始まる8月下旬から9月に向け、Back-to-School（バック・トゥ・スクール）商戦が始まります。キンダーに通う子どもから大学生まで、保護者や生徒本人から教師までとターゲットが幅広く、ホリデーシーズンに次ぐ大規模商戦です。大切なこの時期にEコマースで成功するにはどんなキャンペーンが効果的なのでしょうか。
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Google広告を効率よく活用するためのポイント
EC業界の発展に伴い、ウェブ上に広告を掲載する機会が増えた方も多いのではないでしょうか。今回はウェブ広告の中でもメジャーなGoogle広告について、より効率よく活用するために抑えるべきポイント、戦略を紹介します。
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「後払い決済」が増加！？～パンデミックで変化した消費者行動～
消費者行動の変化 新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、ソーシャルディスタンスの重要性が叫ばれるようになったことで、消費者は可能な限り接触機会の少ない決済方法を求めるようになりました。昔から利用されている銀行口座振り込みやQRコード決済に加え、モバイル決済（ apple pay、google payなど）のようなデジタル決済サービスの需要が急速に伸びています。このような決済方法が主流となった場合、「後払い決済」といった消費行動も併せて普及していくのではないかと考えられています。
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