いよいよ2019年も残り数ヶ月、そして来年は2020年を迎えます。2010年代はスマートフォンやタブレットが急速に広まり、それに伴い人々が当たり前にインターネットで買い物をするようになった「Eコマースの始まり」の時代と言えるのではないでしょうか。そして、来たる2020年には新しい通信規格「5G」の本格運用が開始されると見られ、インターネット利用が今よりにも格段に快適になり、これまで以上にインターネットを使ったやり取りが進んでいくでしょう。では、実際に2020年と今後のEコマースの予測を見ていきましょう。

2020年代はECがショッピングの主役に

すでにAmazonなどのECサイトは世の中に浸透していますが、今後ますますインターネットショッピングが当たり前の時代になっていくでしょう。スマートフォンやタブレットなどは、より小型化・軽量化され、また電子機器に馴染みの深い世代が消費者の中心となっていくため、オンラインショッピングが主要な買い物方法になっていくことは想像に難くありません。Big Commerceによると、アメリカ人の51%がインターネットショッピングを好み、96%が少なくとも1度はインターネットショッピングの経験があることがわかっています。すでにオンラインでの購入を好む人の方が多数派になってきているのが現状です。

Eコマースの売上げ予想も右肩上がり

上記の理由から、　Eコマース全体の売上げは急速に伸びています。こちらのグラフからわかるように、2014年には13.36億ドル（約1336億円：1ドル⇔100円換算）の売上げでしたが、2018年には28.42億ドルと2倍以上まで伸び、2021年には48.78億ドルとさらに、倍近くまで伸びると予想されています。このようにEC業界は、現在右肩上がりの好調期といえるでしょう。

2020年代のEコマースの「キーポイント」

ここでは、これからますます盛り上がっていく2020年代のEコマースにおいて、トレンドとなりそうなものをご紹介していきます。どのようなことがこれから起きるのかを知るだけでも、新時代に向けての準備になるはずです。

・IoT（モノのインターネット）

IoT（アイオーティー）という言葉を聞いたことのある方は多いのではないでしょうか？IoTを簡単にいえば、モノとモノをインターネットで繋げるということです。例えば、Amazon echoなど、家の電気やテレビを音声で操作できるようにする機械等はIoTを利用しています。

IoTによって、Eコマースにどのような変化がもたらされるかと言うと、一番の大きな変化は「ドローンや自動運転者による無人配達」でしょう。無人配達が進めば配達コストは抑えられ、配達スピードも早くなることが期待されます。

・AR/VRなどの技術でよりリアルな購買体験を

AR（Augmented Reality）は拡張現実、VR（Virtual Reality）は仮想現実を指し、新しい購買体験を消費者に提供することができます。たとえば、家具販売会社のIKEAでは、家の中に家具を配置した時のシミュレーションができるアプリ（AR）で、購入前に家具のお試しができる機会を提供しています。また、VRを使えば、実際にモノを購入する前に「この商品を使えばこんなことができます！」といった使用体験が、いろいろな商品で可能となります。

・AIを用いた顧客対応

すでに導入している企業も多いですが、AIを用いた顧客対応によってコスト（人件費）を抑えることができます。たとえば、チャットボットによるカスタマーサービスは、AI一台でかんたんな顧客の問い合わせ全てに対応する事ができます。また、AIで顧客の好みや行動を分析し、個人個人に合った商品やサービス等の販売促進ができるようになります。

まとめ

これからますます「通信機能」が発達し、ほとんどのショッピングがECを通じて行われるようになります。そんな、ECが主役になる2020年代で成功を収めるには、新しい技術をいち早く取り入れて、顧客に今までにない購買体験を提供することが重要になります。流れの早い時代だからこそ、常に最先端の技術を捉えていくようにしましょう。

出所：The Future of E-commerce: 2020 and Beyond
Changing E-commerce Landscape: Global Trends for 2019 and Beyond

著者: Masako. S

米国の大学でマーケティングを専攻。現在はトランスコスモスアメリカにて、EC・事業開発/ チャットボット担当。米国EC業界の動向調査・最新ツールの導入に、熱心に取り組んでいる。