IVR（自動音声
応答
システム）
応答 システム）
私たちはカスタマージャーニーにおいて自動化できないプロセス
はないと考えています。IVR（自動音声応答システム）から
チャットボットソリューションまで、インバウンドとアウトバウンドの
両方に渡るカスタマーサービス業務全体を自動化します。
メニュー
特徴
自然な会話を実現する 高性能ボット
AI・機械学習の中でもNLP（自然言語処理）を活用することによって、人間と同じようにお客様と自然な会話をすることができます。
多言語・多面的なサービス
トランスコスモスの自社開発ASR（音声認識）エンジンは、全世界で20言語以上に対応しています。さらに、音声アシスタントがさまざまな方言をも理解することで、優位性の高いサポートを可能にします。
オムニチャネルの活用
今日のデジタル顧客は、ブランドにオムニチャンネル提供を期待しています。トランスコスモスのバーチャルアシスタントは、継続的な顧客エンゲージメントのために、電話、IVR、Eメール、WhatsAppを含めたSNSなど、マルチチャネル対応が可能です。
1分1秒を大切に
多くのブランドは、複数のチャネルから寄せられる一般的な問合せ対応に多大な工数とリソースを費やしています。「パスワードのリセット方法は？」「残高の確認方法は？」などの基本的な質問に答えるために、担当者が日々多くの時間を使っていることを想像してみてください。
会話型AIを搭載したFAQボットは、電話、IVR、WhatsAppなどの複数のチャネルに対応することで、24時間体制のカスタマーサービスを提供いたします。
- ブランドイメージの向上
- カスタマーエクスペリエンスを高める
- オペレーターの勤務時間短縮
- 対応漏れの防止
- 年中無休、24時間受付対応
パスワードの変更方法は？
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運用コストの削減
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対応チャネル数
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オペレーターの稼働率向上
予約の取りこぼしを防ぎましょう
予約受付、スケジュール調整、複数チャネル間での予約管理に適切なツールを見つけることは容易ではありません。「信頼できる情報源」がないため、導線が複雑になり、望ましくないカスタマーエクスペリエンス（CX）を与えてしまうことはよくあります。
トランスコスモスの予約受付ボットは、チャットや音声プラットフォームにおいて、高性能なカスタマーサービスの自動化を実現します。
- CRMとのシームレスな統合
- 年中無休、24時間受付対応
- 世界の20を超える言語でアクセス可能
- GoogleカレンダーやWhatsApp等と同期可能
- ユーザーに即時完結する新たな顧客体験を提供
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倍
オペレーション効率
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対応チャネル増加
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運用コストの削減
請求書支払いボット
請求書支払いアプリやサービスに高性能な自動音声認識システムがないことは、時に母語以外でコミュニケーションを強いられるユーザーにフラストレーションを与えています。 トランスコスモスのペイメント特化型ボットは、世界中20以上の言語に対応し、各種アプリやシステムとも統合が可能です。
- 請求書支払いを適切なタイミングでリマインド
- インタラクティブな対応
- 年中無休、24時間受付対応
- 入金処理に対応
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期限内の支払い率を上昇
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運用コストの削減
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対応チャネル数
債権回収ボット
債権回収は、銀行や金融機関にとって重要かつセンシティブな領域です。売上維持も重要で
すが、顧客との良好な関係を築くことも大切です。トランスコスモスの債権回収ボットは、高性能で人間のようにインタラクティブな顧客体験を提供し、債権回収をストレスなく円滑なものに
します
- 債権回収のためのアウトバウンドコール（クレジットカード、ローン、EMIなど）
- 重要情報の取得（支払い日、支払い方法、不払いの理由など）
- 顧客、商品、返済状況に合わせて会話フローのカスタマイズが可能
- 世界中の地域と多くの言語に対応
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期限内の支払い率を上昇
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対応速度
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運用コストの削減
保険金請求対応ボット
保険金請求の管理処理は、保険会社と契約者の双方にとって負担の大きな手続きです。会話型AIの導入が求められることは明白ですね。
当社のRPAによる保険請求処理ボットは、保険金請求者が自身で関連書類を提出するセルフサービスオプションにより、エンドツーエンドの保険金請求を可能にします。プロセスをシンプルにし、エージェントにリクエスト済みの保険請求を提示するだけで完了となります。
- 保険請求処理を高速化
- CRMとのシームレスな統合
- 年中無休、24時間受付対応
- 検証および不正を検出するアルゴリズム
- 拡張可能かつ高い実現性
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保険金請求処理対応数
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バックオフィス費用の削減
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正確さと再現性
